Versand
Zuletzt aktualisiert: 27. Oktober 2026
Bei Rodexol möchten wir unseren Kundinnen und Kunden einen transparenten und zuverlässigen Bestell- und Versandablauf bieten. Diese Richtlinie erläutert Versandziele, Bearbeitungszeiten, Zustellung, mögliche Einfuhrabgaben, Sendungsverfolgung und Hilfe bei Lieferproblemen.
1. Versandziele
Unser Onlineshop betreibt Shopify-Märkte für ausgewählte Lieferländer. Dazu gehören Nordamerika (USA und Kanada), das Vereinigte Königreich, verschiedene Mitgliedstaaten der Europäischen Union – einschließlich Österreich – sowie weitere Märkte wie Australien, die Schweiz, Israel, die Türkei und Argentinien. Ein aktiver Markt ist noch keine Zusage, dass ein konkretes Produkt an jede Adresse dieses Landes geliefert werden kann.
Die tatsächlichen Versandoptionen hängen von Ihrer Lieferadresse, der Erreichbarkeit durch unsere Transportpartner, der Verfügbarkeit des Produkts sowie den geltenden Einfuhr- und Vertriebsbeschränkungen ab. Maßgeblich sind die im Checkout angebotenen Optionen.
2. Bearbeitungszeit
Nach erfolgreicher Zahlung bemühen wir uns um eine Bestellbearbeitung innerhalb eines Werktags, ausgenommen Wochenenden und Feiertage. Verzögerungen können etwa bei hohem Bestellaufkommen, notwendiger Zahlungsprüfung, Feiertagen oder fehlenden Angaben auftreten.
Die Bearbeitungszeit ist nicht identisch mit der Versandlaufzeit und beginnt erst nach der Zahlungsbestätigung.
3. Voraussichtliche Lieferzeiten
Standardversand
Bei berechtigten Bestimmungsorten bieten wir einen Standardversand mit einer geschätzten Transportzeit von etwa 5–7 Werktagen nach Versand an. Dieses Zeitfenster gilt nur, wenn der betreffende Versandservice für Ihre Lieferadresse verfügbar ist. Die jeweils angebotene Versandart und die voraussichtliche Lieferzeit werden im Checkout oder in der Bestellbestätigung angegeben.
Bearbeitung und Transport
Die Gesamtdauer ergibt sich aus Bestellbearbeitung und Transport. Angaben sind Schätzwerte, sofern kein verbindlicher Liefertermin vereinbart wurde.
Mögliche Verzögerungen
Wetterereignisse, Zollkontrollen, Transportstörungen, Feiertage, örtliche Einschränkungen, unvollständige Adressen sowie andere äußere Umstände können die Lieferung beeinflussen. Über erkennbare wesentliche Änderungen informieren wir nach Möglichkeit.
4. Versandkosten
Kostenloser Standardversand kann für berechtigte Bestellungen, Bestimmungsorte oder Aktionen verfügbar sein. Die konkreten Kosten werden vor dem Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt. Versandkosten können sich abhängig von Land, Adresse, Warenwert, Versandart und Aktion unterscheiden.
5. Zoll, Steuern und Einfuhrabgaben
Im Checkout erhobene Steuern und Abgaben
Soweit Steuern, Mehrwertsteuer oder Einfuhrabgaben von Rodexol im Checkout erhoben werden, werden die entsprechenden Beträge dort ausgewiesen.
Abgaben bei der Einfuhr
Bei grenzüberschreitenden Bestellungen können je nach Zielland Zölle, Einfuhrumsatzsteuer oder Gebühren von Versand- und Zollunternehmen anfallen. Ob solche Kosten enthalten sind, richtet sich nach den vor dem Kauf offengelegten Lieferbedingungen und dem anwendbaren Recht.
Verzollt gelieferte Sendungen
Wenn die gewählte Versandart ausdrücklich als einschließlich der Einfuhrabgaben angeboten wird, gelten die im Checkout angegebenen Bedingungen. Eine solche Vereinbarung darf nicht aus einer bloßen Anzeige der Produktwährung abgeleitet werden.
Zollabfertigung
Die Zollabfertigung kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Kundinnen und Kunden sollten keine unzutreffenden Angaben zur Einfuhr machen und erforderliche Dokumente bereitstellen.
6. Sendungsverfolgung
Nach Übergabe an den Versanddienstleister erhalten Sie, soweit verfügbar, eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer oder Tracking-Link. Die ersten Statusmeldungen können erst nach einiger Zeit erscheinen. Bei Fragen schreiben Sie uns unter hello@rodexol.com mit Ihrer Bestellnummer.
7. Falsche oder unvollständige Lieferadressen
Bitte kontrollieren Sie die bei der Bestellung eingegebene Lieferadresse sorgfältig. Wenn Sie einen Fehler feststellen, benachrichtigen Sie uns möglichst vor dem Versand. Nach Übergabe an den Versanddienstleister können Änderungen nicht immer vorgenommen werden.
Unzustellbare oder zurückgesandte Sendungen
Wird eine Sendung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, Nichtannahme oder eines sonstigen Zustellproblems zurückgesandt, kontaktieren Sie uns. Wir prüfen Ersatzversand oder Erstattung. Zusätzliche Versandkosten können nur berechnet werden, soweit sie zulässig und angemessen offengelegt sind.
8. Verlorene, beschädigte oder verspätete Pakete
Verlust
Falls Ihr Paket als verloren gilt oder innerhalb des angekündigten Zeitfensters nicht ankommt, teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Wir prüfen den Verlauf und kontaktieren gegebenenfalls den Transportdienstleister. Bei nachgewiesenem Verlust bieten wir eine den gesetzlichen Anforderungen entsprechende Lösung an.
Beschädigte Lieferung
Bei sichtbar beschädigter oder mangelhafter Ware informieren Sie uns bitte möglichst umgehend und senden, wenn möglich, Fotos. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
Verantwortung für die Lieferung
Der gesetzliche Übergang des Transportrisikos auf Verbraucherinnen und Verbraucher richtet sich nach dem zwingend anwendbaren Recht. Die Übergabe der Ware an einen von uns eingesetzten Versanddienstleister allein beendet unsere gesetzlichen Pflichten nicht.
9. Verspätete Lieferung und Verbraucherrechte
Für Verbraucherinnen und Verbraucher der Europäischen Union, des Vereinigten Königreichs und anderer Staaten gelten gegebenenfalls besondere Rechte bei verspäteter Lieferung, ausbleibender Erfüllung oder Verlust. Gesetzliche Ansprüche auf Nachlieferung, Rücktritt, Vertragsauflösung oder Erstattung haben Vorrang vor widersprechenden freiwilligen Bestimmungen.
Insbesondere werden die zwingenden österreichischen Verbraucherrechte durch Lieferzeitschätzungen nicht aufgehoben.
10. Änderungen und Stornierungen
Wünschen Sie eine Änderung oder Stornierung, kontaktieren Sie uns möglichst unmittelbar nach der Bestellung. Solange eine Sendung nicht in Bearbeitung oder Versand ist, können Änderungen eventuell noch erfolgen. Die gesetzlichen Rücktritts- und Erstattungsrechte bleiben auch danach unberührt.
30-Tage-Geld-zurück-Garantie
Für berechtigte Käufe gilt unsere freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie zusätzlich zu gesetzlichen Rechten. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
11. Internationale Versandbeschränkungen
Lieferungen können aufgrund von Einfuhrverboten, chemikalien- oder biozidrechtlichen Anforderungen, Versandbeschränkungen oder regionaler Produktzulässigkeit ausgeschlossen sein. Wir können Bestellungen ablehnen, wenn die Lieferung oder das Anbieten des Produkts rechtlich oder logistisch nicht zulässig ist. Bereits vereinnahmte Zahlungen werden bei einer solchen Stornierung entsprechend erstattet.
12. Kontaktinformationen
Rodexol – AIAE COOPERATION LLC
30 N Gould St, STE R
Sheridan, WY 82801, Vereinigte Staaten
E-Mail: hello@rodexol.com
Telefon: +1 (917) 914-7865
Website: rodexol.com
Wir bemühen uns um klare Informationen und eine faire Lösung von Lieferproblemen. Ausschlaggebend für Versandoptionen und Kosten sind die Angaben, die vor der Bestellung angezeigt werden.