מדיניות החזרים כספיים

עודכן לאחרונה: 27 באוקטובר 2026

ב-Rodexol אנו רוצים שכל לקוח יוכל לרכוש בביטחון ולהיות מרוצה משקיות Rodexol להרחקת עכברים. אנו מחויבים להליך החזרה והחזר כספי הוגן, ברור ופשוט בשווקים שבהם אנו פועלים.

מדיניות זו חלה על רכישות דרך rodexol.com, המופעל על ידי AIAE COOPERATION LLC, חברה בערבון מוגבל הרשומה במדינת ויומינג בארצות הברית. היא מסבירה את הסדרי ההחזרה הוולונטריים, ההתחייבות להחזר כספי תוך 30 יום ואת זכויות הצרכן הקבועות בחוק שעשויות לחול במדינתכם.

אין במדיניות זו כדי לשלול, להגביל או להחליף זכויות צרכניות שלא ניתן להגביל לפי דין.

1. החזרה קלה בשלושה שלבים

שלב 1 — יצירת קשר

פנו לשירות הלקוחות בכתובת hello@rodexol.com או בטלפון +1 (917) 914-7865. ציינו מספר הזמנה, את המוצרים הרלוונטיים והסבר קצר לגבי בקשתכם.

שלב 2 — בחירת פתרון

בהתאם לנסיבות ולזכאות, אנו עשויים להציע החזר לאמצעי התשלום המקורי, מוצר חלופי, החלפה כאשר אפשרית, או זיכוי לחנות בהסכמתכם. כל סעד המחויב לפי דיני הגנת הצרכן גובר על ההסדרים הוולונטריים שלנו.

שלב 3 — קבלת הוראות

הצוות יבדוק את בקשתכם ויספק הוראות מתאימות, כולל כתובת החזרה אם נדרשת החזרה פיזית. בהחזרה מרצון, פנו אלינו לפני משלוח החבילה כדי לקבל את הכתובת וההנחיות הנכונות. הליך זה אינו מונע מימוש של זכות חוקית לחזרה, לביטול או לביטול עסקה.

2. מדיניות החזרה סטנדרטית של 30 יום

Rodexol מציעה תקופת החזרה וולונטרית של 30 ימים קלנדריים ממועד קבלת ההזמנה לרכישות זכאיות כאשר הלקוח משנה את דעתו.

כדי לעמוד בתנאי ההחזרה הוולונטרית:

• המוצר צריך להיות ללא שימוש ובמצבו המקורי.
• שקיות ההרחקה צריכות להישאר באריזתן המקורית; השקיות הבודדות צריכות להיות סגורות כאשר הדבר רלוונטי.
• יש לספק מספר הזמנה או הוכחת רכישה אחרת.
• יש לפנות לשירות הלקוחות בתוך תקופת ההחזרה.
• המוצר לא צריך להינזק משימוש לא תקין.

פריטים שחסרים בהם רכיבים חיוניים או שניזוקו מטיפול בלתי תקין עשויים שלא להיות זכאים להחזר וולונטרי מלא.

חשוב: תנאים אלה חלים רק על מסלול ההחזרה הוולונטרית הרגיל. ההתחייבות הנפרדת להחזר כספי תוך 30 יום מאפשרת לנסות את המוצר לפי ההוראות. ההסדרים אינם גוברים על זכויות חוקיות לבדיקת מוצרים, לביטול חוזים מרחוק זכאים או לקבלת סעדים בגין מוצרים פגומים או לא תואמים.

3. התחייבות להחזר כספי תוך 30 יום

כל רכישה של שקיות Rodexol להרחקת עכברים מכוסה בהתחייבות המסחרית שלנו להחזר כספי תוך 30 יום.

אם אינכם מרוצים מהתוצאות, תוכלו לבקש החזר בתוך 30 ימים קלנדריים ממועד האספקה, גם אם פתחתם את המוצר והשתמשתם בו לפי הוראותיו.

כיצד מגישים בקשה לפי ההתחייבות?

1. פנו אל hello@rodexol.com בתוך 30 ימים קלנדריים ממועד קבלת ההזמנה.
2. ציינו מספר הזמנה או הוכחת רכישה.
3. תארו בקצרה את חוויית השימוש בשקיות Rodexol.
4. צוות השירות יבדוק את בקשתכם ויספק הנחיות להחזר.

בבקשות זכאיות, ההחזר יוסדר לאמצעי התשלום המקורי. הצוות יודיע לכם אם יש צורך להחזיר מוצרים שנותרו. מטרת ההתחייבות היא לאפשר ניסיון הוגן במוצר. התוצאות עשויות להשתנות בהתאם למיקום השקיות, לפעילות המכרסמים, לסביבה ולהקפדה על ההוראות. התחייבות זו נפרדת מזכויות הצרכן המחייבות בחוק.

4. עלויות משלוח ההחזרה

החזרה מרצון בשל שינוי דעת הלקוח

בדרך כלל הלקוח נושא בעלות הישירה של משלוח ההחזרה, אלא אם Rodexol הסכימה אחרת או שהדין מחייב הסדר אחר. העלות משתנה לפי מדינת המשלוח.

התחייבות 30 הימים

אם אושרה בקשה לפי ההתחייבות, צוות השירות יסביר אם יש צורך להחזיר מוצר שנותר ויספק הנחיות משלוח ככל שהן חלות.

מוצרים פגומים, ניזוקים או שגויים

אם ההחזרה נדרשת מפני שהמוצר פגום, הגיע ניזוק, סופק בטעות או אינו עומד בדרישות החוק, Rodexol תכסה עלויות החזרה סבירות או תארגן דרך החזרה מתאימה כאשר הדבר נדרש לפי הדין החל.

החזרות וביטולים לפי דין

בהחזרה או בביטול מכוח זכות סטטוטורית, הסדרי המשלוח יהיו בהתאם לחוקי הגנת הצרכן החלים על העסקה. בפרט, החזרות מכוח זכות ביטול מתאימה בארגנטינה יטופלו ללא חיוב הצרכן בעלות משלוח ההחזרה.

עלויות משלוח מקוריות

בדרך כלל אין החזר על דמי משלוח מקוריים בגין החזרה וולונטרית עקב שינוי דעת הלקוח, אלא אם נקבע אחרת או שהדין מחייב. במסגרת ביטולים סטטוטוריים זכאים באיחוד האירופי ובבריטניה, דמי משלוח סטנדרטיים מתאימים יוחזרו לפי החוק.

דמי חידוש מלאי

Rodexol אינה גובה דמי חידוש מלאי בגין החזרות שאושרו.

5. כיצד מחזירים מוצר

1. פנו לתמיכה: hello@rodexol.com או +1 (917) 914-7865.
2. מסרו פרטי הזמנה: מספר הזמנה, מוצר או כמות אריזות, סיבת הבקשה כאשר הדבר רלוונטי, ותמונות או מידע נוסף הנחוץ באופן סביר. אין חובה למסור סיבה כאשר אתם מממשים זכות סטטוטורית לביטול ללא נימוק.
3. קבלו הנחיות: הצוות ימסור את יעד ההחזרה ואת ההנחיות המתאימות אם נדרשת החזרה פיזית.
4. שלחו את החבילה: בהחזרה וולונטרית סטנדרטית, שלחו בתוך 14 יום מקבלת ההוראות, אלא אם ניתנה תקופה ארוכה יותר. מועדים סטטוטוריים מחייבים גוברים על כך.

מומלץ להשתמש בשירות משלוח עם מעקב ולשמור הוכחת משלוח. אין לשלוח מוצרים בחזרה לכתובת הרישום של החברה אלא אם שירות הלקוחות אישר במפורש שזו כתובת ההחזרה הנכונה.

6. עיבוד החזרים כספיים

לאחר קבלת מוצר זכאי ובדיקתו, או אישור בקשה במסגרת התחייבות 30 הימים, נודיע לכם על ההחלטה.

החזרים שאושרו

להחזרות וולונטריות ולבקשות זכאיות לפי ההתחייבות, אנו שואפים לבצע החזר לאמצעי התשלום המקורי בתוך 10 ימי עסקים מהאישור. הבנק או מנפיק הכרטיס עשויים להזדקק לזמן נוסף להצגת הכסף בחשבון.

אם חלפו יותר מ-15 ימי עסקים מאז אישור ההחזר, פנו לכתובת hello@rodexol.com. כאשר הדין מחייב החזר מוקדם יותר או קובע מועד אחר, נפעל בהתאם להוראה המחייבת.

אופן ההחזר

החזרים שאושרו יבוצעו בדרך כלל לאמצעי התשלום המקורי. אפשר להשתמש באמצעי חלופי בהסכמה מפורשת ובהתאם לדין.

זיכוי לחנות

ניתן להציע זיכוי לחנות כחלופה רק בהסכמתכם. לא נחליף החזר כספי שהנכם זכאים לו לפי דין בזיכוי לחנות ללא הסכמתכם.

החזר חלקי

כאשר הדין מתיר, ניתן להפחית מהחזר וולונטרי בשל ירידת ערך המוצר בעקבות טיפול החורג מהדרוש באופן סביר לבדיקתו. הדבר אינו מגביל את ההתחייבות הנפרדת להחזר כספי תוך 30 יום. כל הפחתה רלוונטית תוסבר ללקוח.

7. החלפות ומוצרים חלופיים

אם קיבלתם מוצר לא נכון או פגום, פנו אל hello@rodexol.com. לפי הנסיבות נספק מוצר חלופי, החלפה, החזר מלא או חלקי כאשר הדבר מתאים או נדרש לפי דין.

החלפות כפופות לזמינות המלאי ולזכויות צרכן מחייבות. אם ברצונכם להחליף לחבילה אחרת או להצעת מבצע אחרת, פנו לתמיכה לפני החזרת המוצר המקורי. ייתכן שתתבקשו לבצע הזמנה נפרדת לאחר עיבוד ההחזרה.

8. פריטים פגומים, ניזוקים או שגויים

אנא בדקו את ההזמנה עם הגעתה. אם שקיות Rodexol ניזוקו, פגומות, חסרות או שונות מהמוצר שהזמנתם, פנו לשירות הלקוחות בהקדם הסביר.

ציינו מספר הזמנה, תיאור הבעיה ותמונות ברורות או סרטון קצר במידת האפשר. הצוות רשאי לבקש מידע נוסף הנחוץ באופן סביר להערכת המקרה ויספק סעד בהתאם לדין החל.

אין תקופת דיווח של 72 שעות השוללת באופן אוטומטי זכויות סטטוטוריות. זכויותיכם החוקיות לגבי מוצרים פגומים, ניזוקים, לא בטוחים או המתוארים באופן מטעה נשמרות גם אחרי תום תקופת ההחזרה הוולונטרית או התחייבות 30 הימים.

9. מצב המוצר והאריזה

שקיות Rodexol מיועדות לסייע בהרחקת עכברים ומכרסמים אחרים באמצעות תערובת שמנים אתריים ממקור צמחי.

בהחזרה וולונטרית רגילה יש להשאיר את המוצרים ללא שימוש, באריזתם המקורית ובמצב מתאים לבדיקה. מומלץ לשמור את פרטי ההזמנה ואת האריזה שנותרה.

מוצרים שנעשה בהם שימוש במסגרת ההתחייבות

לקוחות עשויים להזדקק לפתוח ולהשתמש במוצר בבית כדי להעריך אותו. לכן התחייבות 30 הימים חלה על מוצרים זכאים שנפתחו ונעשה בהם שימוש לפי ההוראות. פתיחת האריזה או שימוש תקין אינם שוללים זכאות באופן אוטומטי. צוות השירות יודיע אם נדרשת החזרה פיזית. תנאים אלה אינם מגבילים זכויות סטטוטוריות למוצרים פגומים או לא תואמים.

10. ביטולי הזמנות

ניתן לבקש ביטול לפני שליחת ההזמנה. פנו אל hello@rodexol.com, ציינו מספר הזמנה ובקשת ביטול.

אם ההזמנה טרם נשלחה והביטול אפשרי, נבטל ונבצע החזר מתאים. אם כבר נשלחה, פנו אלינו לבדיקת אפשרויות החזרה או ביטול. לקוחות במדינות המעניקות זכות ביטול או חזרה סטטוטורית שומרים עליה גם אם ההזמנה כבר נשלחה.

11. האיחוד האירופי ובריטניה — זכות חזרה סטטוטורית

לצרכנים באיחוד האירופי ובבריטניה עומדת בדרך כלל זכות סטטוטורית לבטל רכישות מקוונות זכאיות בתוך 14 ימים קלנדריים מקבלת המוצרים, ללא נימוק, בכפוף לחריגים החוקיים החלים. כאשר פריטים מאותה הזמנה נמסרים בנפרד, התקופה מתחילה בדרך כלל עם קבלת הפריט האחרון.

זכות זו נפרדת ממדיניות ההחזרה הוולונטרית של 30 יום ומההתחייבות להחזר כספי תוך 30 יום.

כיצד מממשים את הזכות

שלחו הודעה ברורה על רצונכם לבטל לכתובת hello@rodexol.com בתוך התקופה החוקית. אין צורך בנימוק. לאחר ההודעה יש בדרך כלל להחזיר את המוצרים בתוך 14 יום, אלא אם הדין או ההסכמה עם Rodexol קובעים אחרת.

החזרים בגין ביטול סטטוטורי

לביטולים זכאים נחזיר את מחיר המוצרים ואת דמי המשלוח הסטנדרטיים המתאימים בהתאם לדין. ההחזר יבוצע בתקופה החוקית, בדרך כלל 14 יום ממסירת הודעת הביטול. כאשר מותר לפי דין, נוכל לעכב את ההחזר עד לקבלת המוצרים או הוכחה מתאימה על משלוחם בחזרה. ההחזר יבוצע בדרך כלל לאמצעי התשלום המקורי, אלא אם הסכמתם אחרת במפורש.

עלויות משלוח החזרה

באופן כללי, הלקוח אחראי לעלות הישירה של משלוח החזרה בגין שינוי דעתו כאשר אחריות זו נמסרה כראוי לפני הרכישה, אלא אם הסכמנו אחרת או שהחוק מחייב אותנו לשלם.

טיפול במוצר ומצבו

מותר לבדוק את המוצר במידה הדרושה באופן סביר כדי להבין את טיבו, מאפייניו ופעולתו. כאשר הדין מתיר, ירידת ערך בשל שימוש החורג מבדיקה סבירה עשויה להיות באחריות הלקוח. הדבר אינו משפיע על בקשות זכאיות במסגרת התחייבות 30 הימים.

הגנת צרכן סטטוטורית

אין במדיניות זו כדי להגביל זכויות מחייבות לגבי מוצרים פגומים, התאמה לתיאור, ערבויות חוקיות, ביטול או סעדים אחרים לפי דיני האיחוד האירופי או בריטניה.

12. שווקים בינלאומיים וזכויות צרכנים

Rodexol משרתת לקוחות בשווקים בינלאומיים נתמכים. במועד עדכון המדיניות, שווקי Shopify כוללים:

• צפון אמריקה: ארצות הברית וקנדה.
• בריטניה: הממלכה המאוחדת.
• האיחוד האירופי: אוסטריה, בלגיה, בולגריה, קרואטיה, קפריסין, צ׳כיה, דנמרק, אסטוניה, פינלנד, צרפת, גרמניה, יוון, אירלנד, איטליה, לטביה, ליטא, לוקסמבורג, פולין, פורטוגל, רומניה, סלובקיה, סלובניה, ספרד ושוודיה.
• שווקים נוספים: ארגנטינה, אוסטרליה, ישראל, שווייץ וטורקיה.

זמינות מוצרים, משלוחים, אמצעי תשלום ואפשרויות תשלום משתנה בין מדינות ונקבעת בשלב התשלום.

אוסטרליה

ללקוחות באוסטרליה נשמרות הזכויות לפי Australian Consumer Law, לרבות ערבויות צרכניות וסעדים כאשר מוצרים אינם עומדים בדרישות החוק. ההסדרים הוולונטריים שלנו אינם שוללים זכויות אלה.

קנדה

ללקוחות קנדיים שמורות זכויות מחייבות לפי דיני הגנת צרכן פדרליים ופרובינציאליים. כאשר הדין המקומי מעניק זכויות ביטול, החזר או סעדים נוספים, הם גוברים על תנאים סותרים במדיניות זו.

טורקיה

כאשר חלים דיני מכר מרחוק בטורקיה, לצרכנים בדרך כלל זכות ביטול של 14 יום ברכישות זכאיות, בכפוף לחריגים ולדרישות ההליך החלות. Rodexol תפעל בהתאם לדרישות המחייבות בדבר ביטול, החזר, הודעה ומשלוח החזרה.

ישראל

כאשר חלים דיני הגנת הצרכן בישראל, ייתכנו זכויות ביטול סטטוטוריות בעסקאות מכר מרחוק זכאיות, לרבות תקופת ביטול כללית של 14 יום. נבחן ונקיים את החריגים, מועדי ההחזר, דמי הביטול וההגנות המיוחדות כנדרש לפי הדין החל.

ארגנטינה

כאשר חלים דיני הגנת הצרכן בארגנטינה, לצרכנים זכות לבטל רכישות מרחוק זכאיות בתקופה הרלוונטית, בדרך כלל 10 ימים קלנדריים. בביטולים חוקיים זכאים, Rodexol תארגן החזרות בהתאם לדין ללא חיוב הצרכן בעלויות משלוח ההחזרה.

למימוש הזכויות פנו אל hello@rodexol.com. כאשר הדין מחייב, יסופק גם מנגנון ביטול מקוון מתאים.

שווייץ

ללקוחות בשווייץ מוצעת מדיניות ההחזרה הוולונטרית של 30 יום והתחייבות 30 הימים להחזר כספי. זכויות מחייבות בגין מוצרים פגומים או לא תואמים נשמרות.

ארצות הברית ומדינות אחרות

הלקוחות שומרים על זכויות צרכן מחייבות לפי הדין במדינתם. כאשר הדין המקומי מעניק זכויות רחבות יותר, הוראותיו גוברות.

13. פריטים שאינם ניתנים להחזרה וחריגים

מוצרים או החזרות מסוימים עשויים להיות מוחרגים ממדיניות ההחזרה הוולונטרית הרגילה בשל מצב המוצר, מגבלות ספציפיות או חריגים חוקיים. כל מגבלה רלוונטית תוצג לפני הרכישה כאשר הדבר נדרש.

עם זאת, החרגות אלה אינן שוללות בקשות זכאיות לפי התחייבות 30 הימים, אינן מבטלות זכויות סטטוטוריות לגבי מוצרים פגומים, ניזוקים, לא בטוחים, שגויים או המתוארים באופן מטעה, ואינן שוללות אוטומטית זכות ביטול סטטוטורית רק משום שהאריזה נפתחה, כאשר הדין קובע אחרת. כל החרגה כפופה לדיני הגנת הצרכן המחייבים בעסקה.

14. הזמנות שאבדו או לא נמסרו

אם ההזמנה לא הגיעה במסגרת הזמן שהוצגה בתשלום או באישור ההזמנה, פנו אל hello@rodexol.com. נבדוק את המעקב ונברר מול חברת ההובלה.

אם ההזמנה אבודה או לא נמסרה בתקופה המחויבת לפי דין, Rodexol תספק סעד מתאים, לרבות מוצר חלופי או החזר כאשר הדבר נדרש. זכויות חוקיות נוספות בנוגע לאיחור או אי-מסירה נשמרות. לפרטים על יעדי משלוח וזמני אספקה עיינו במדיניות המשלוחים.

15. פרטי קשר

לשאלות על החזרות, החזרים כספיים, החלפות, ביטול הזמנות, מוצרים פגומים או זכויות צרכניות:

• שם מסחרי: Rodexol
• ישות משפטית: AIAE COOPERATION LLC
• מספר רישום: 2026-002069361
• מדינת רישום: ויומינג, ארצות הברית
• תאריך הקמה: 31 באוגוסט 2026
• כתובת רשומה: 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, United States
• דוא״ל: hello@rodexol.com
• טלפון: +1 (917) 914-7865
• אתר: https://rodexol.com

הכתובת הרשומה אינה בהכרח מרכז להחזרת מוצרים. פנו לשירות הלקוחות לפני משלוח כדי לקבל יעד החזרה נכון. אנו מחויבים לטיפול הוגן בפניות, להנחיות ברורות ולכיבוד דיני הגנת הצרכן החלים בשווקים שלנו.

טופס הודעה אופציונלי לביטול עסקה — לקוחות האיחוד האירופי ובריטניה

ניתן להשתמש בנוסח הבא למימוש זכות ביטול סטטוטורית זכאית. השימוש בטופס אופציונלי — גם הודעת ביטול ברורה אחרת מקובלת.

אל: AIAE COOPERATION LLC, הפועלת בשם Rodexol
דוא״ל: hello@rodexol.com

אני מודיע/ה בזאת על ביטול חוזה הרכישה שלי בנוגע למוצרים הבאים:

• מוצר(ים): __________________
• מספר הזמנה: __________________
• תאריך ההזמנה: __________________
• תאריך קבלה: __________________
• שם הצרכן/ית: __________________
• כתובת הצרכן/ית: __________________
• תאריך: __________________

לשליחה אלקטרונית, אפשר לשלוח את הפרטים המלאים בדוא״ל לכתובת hello@rodexol.com.

Rodexol — מופעלת על ידי AIAE COOPERATION LLC | https://rodexol.com