Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026

Chez Rodexol, nous souhaitons que chaque client puisse acheter en toute confiance et être satisfait de ses sachets répulsifs pour souris.

Nous nous engageons à proposer une procédure de retour et de remboursement équitable, transparente et simple dans les marchés que nous desservons.

La présente politique s’applique aux achats effectués sur https://rodexol.com, exploité par AIAE COOPERATION LLC, société à responsabilité limitée immatriculée dans le Wyoming, aux États-Unis.

Elle décrit nos conditions de retour volontaire, notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours et les droits légaux des consommateurs susceptibles de s’appliquer dans votre pays.

Aucune disposition de la présente politique n’exclut, ne limite ni ne remplace les droits des consommateurs auxquels il n’est pas légalement possible de déroger.

1. Retour facile en trois étapes

Nous souhaitons simplifier autant que possible les demandes de retour et de remboursement.

Étape 1 — Contactez-nous. Écrivez à hello@rodexol.com ou appelez le +1 (917) 914-7865. Indiquez le numéro de commande, les produits concernés et une brève explication de votre demande.

Étape 2 — Choisissez la solution souhaitée. Selon les circonstances et votre éligibilité, nous pouvons proposer :

• un remboursement sur le moyen de paiement initial ;
• un produit de remplacement ;
• un échange, lorsque celui-ci est disponible ;
• un avoir, avec votre accord.

Toute mesure exigée par la législation applicable en matière de protection des consommateurs prévaut sur nos arrangements volontaires.

Étape 3 — Recevez les instructions de retour. Notre équipe examine votre demande et vous communique les instructions appropriées, notamment une adresse de retour si le renvoi du produit est nécessaire.

Veuillez nous contacter avant d’envoyer un retour volontaire afin que nous puissions vous fournir la bonne destination et les instructions correspondantes.

Cette procédure ne vous empêche pas d’exercer tout droit légal de rétractation, d’annulation ou de retour.

2. Politique standard de retour de 30 jours

Rodexol propose un délai volontaire de retour de 30 jours pour les achats éligibles.

Vous pouvez demander un retour volontaire classique motivé par un changement d’avis dans les 30 jours calendaires suivant la réception de la commande.

Pour qu’un retour volontaire classique soit éligible :

• le produit doit être inutilisé et dans son état d’origine ;
• les sachets répulsifs doivent rester dans leur emballage d’origine, les sachets individuels n’ayant pas été ouverts, lorsque cela s’applique ;
• vous devez fournir le numéro de commande ou un autre justificatif d’achat ;
• vous devez contacter notre service client pendant le délai de retour applicable ;
• le produit retourné ne doit pas avoir été endommagé par une mauvaise utilisation.

Les produits auxquels il manque des composants essentiels ou qui ont subi des dommages en raison d’une manipulation inappropriée peuvent ne pas donner droit à un remboursement volontaire intégral.

Important : ces conditions concernent uniquement notre politique de retour volontaire classique.

Notre garantie satisfait ou remboursé distincte de 30 jours permet aux clients d’essayer les sachets Rodexol conformément aux instructions.

Ces conditions volontaires ne prévalent pas non plus sur les droits légaux permettant d’examiner les biens, de se rétracter d’un contrat à distance éligible ou d’obtenir un recours pour des produits défectueux ou non conformes.

3. Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

Chaque achat de sachets répulsifs pour souris Rodexol est couvert par notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.

Nous comprenons que les clients souhaitent essayer le produit chez eux avant de décider s’il répond à leurs attentes.

Si les résultats des sachets Rodexol ne vous satisfont pas, vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours calendaires suivant la livraison.

Vous pouvez demander ce remboursement même si vous avez ouvert et utilisé le produit conformément à ses instructions.

Comment faire valoir votre garantie ?

1. Contactez hello@rodexol.com dans les 30 jours calendaires suivant la réception de la commande.
2. Indiquez le numéro de commande ou un justificatif d’achat.
3. Décrivez brièvement votre expérience avec les sachets répulsifs Rodexol.

Notre service client examinera votre demande et vous donnera les instructions appropriées.

Pour les demandes éligibles, nous organiserons le remboursement sur le moyen de paiement initial.

Notre équipe vous indiquera si les produits restants doivent être retournés.

Cette garantie vise à offrir une possibilité équitable d’essayer Rodexol. Les résultats peuvent varier selon le placement des sachets, l’activité des rongeurs, les conditions environnementales et le respect des instructions.

Cette garantie volontaire est indépendante de vos droits légaux en tant que consommateur.

4. Frais de retour

Retours volontaires classiques pour changement d’avis

En règle générale, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire de Rodexol ou obligation différente prévue par la loi applicable.

Ces frais peuvent varier selon le pays d’expédition du retour.

Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

Si votre demande est approuvée au titre de notre garantie, notre service client vous précisera si les produits restants doivent être retournés et, le cas échéant, vous communiquera les instructions d’expédition.

Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Si un retour est nécessaire parce qu’un produit est défectueux, endommagé à la livraison, incorrect ou ne respecte pas les exigences légales applicables, Rodexol prendra en charge les frais raisonnables de retour ou organisera une solution appropriée lorsque la loi applicable l’exige.

Retours et rétractations légaux

Pour les demandes d’annulation ou de rétractation prévues par la loi, la prise en charge des frais de retour respecte la législation de protection des consommateurs applicable à la transaction.

En particulier, les retours relevant du droit légal de rétractation en Argentine sont organisés sans frais de retour à la charge du consommateur.

Frais de livraison initiaux

Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursés lors d’un retour volontaire motivé par un changement d’avis, sauf indication contraire ou obligation légale.

Pour les rétractations légales éligibles dans l’Union européenne et au Royaume-Uni, les frais de livraison standard admissibles sont remboursés conformément à la loi applicable.

Frais de remise en stock

Rodexol ne facture pas de frais de remise en stock pour les retours approuvés.

5. Comment retourner un article ?

Pour entamer une demande de retour :

1. Contactez le service client : envoyez un e-mail à hello@rodexol.com ou appelez le +1 (917) 914-7865.
2. Fournissez les informations de commande : indiquez votre numéro de commande, le produit ou nombre de paquets concernés, la raison de votre demande le cas échéant, et les photographies ou informations supplémentaires raisonnablement nécessaires.
3. Recevez les instructions : si un retour physique est nécessaire, notre équipe vous communiquera la destination et les démarches appropriées.
4. Envoyez votre retour : pour les retours volontaires classiques, expédiez le colis dans les 14 jours suivant la réception des instructions, sauf délai plus long indiqué.

Vous n’avez pas à justifier votre décision lorsque vous exercez un droit légal de rétractation sans motif.

Les délais de retour légaux applicables prévalent sur toute autre indication ci-dessus.

Nous recommandons un mode d’expédition avec suivi et la conservation de la preuve d’envoi.

Important : n’envoyez pas les produits directement à notre adresse professionnelle enregistrée, sauf si notre équipe vous confirme expressément qu’il s’agit de la destination de retour correcte.

6. Traitement des remboursements

Après réception et inspection d’un produit retourné éligible, ou après l’approbation d’une demande au titre de la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, nous vous informerons du résultat.

Remboursements approuvés

Pour les retours volontaires et demandes approuvées au titre de la garantie, nous visons un remboursement sur le moyen de paiement initial dans les 10 jours ouvrés suivant l’approbation.

Votre banque, l’émetteur de votre carte ou le prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, contactez hello@rodexol.com.

Lorsque la loi applicable impose un remboursement plus rapide ou un délai légal spécifique, nous respecterons cette obligation.

Moyen de remboursement

Les remboursements approuvés sont normalement effectués sur le moyen de paiement initial.

Un autre moyen peut être utilisé en cas d’accord exprès et dans les limites permises par la loi.

Avoir

Un avoir peut être proposé comme solution alternative avec votre accord.

Nous ne substituerons pas un avoir à un remboursement monétaire auquel vous avez légalement droit sans votre accord.

Remboursements partiels

Lorsque la loi applicable le permet, un remboursement partiel peut s’appliquer si la valeur d’un produit retourné a diminué en raison de manipulations dépassant ce qui était raisonnablement nécessaire pour l’examiner.

Cela ne limite pas les remboursements promis dans le cadre de notre garantie distincte de 30 jours.

Toute déduction applicable sera expliquée au client.

7. Échanges et remplacements

Si votre commande contient un produit incorrect ou défectueux, contactez hello@rodexol.com.

Selon les circonstances, nous pouvons proposer un remplacement, un échange ou un remboursement intégral ou partiel lorsque cela est approprié ou exigé par la loi.

Les échanges dépendent de la disponibilité des produits et des droits des consommateurs applicables.

Si vous souhaitez échanger votre commande contre une autre quantité de paquets ou une offre promotionnelle disponible, contactez-nous avant de retourner le produit initial.

Il peut vous être demandé de passer une commande distincte après traitement du retour initial.

8. Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Vérifiez votre commande à réception.

Si les sachets répulsifs Rodexol sont endommagés, défectueux, manquants ou différents de ceux commandés, contactez notre service client dès que raisonnablement possible.

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème et, dans la mesure du possible, des photographies claires ou une courte vidéo.

Notre équipe peut demander des informations complémentaires raisonnablement nécessaires pour évaluer le problème.

Nous examinerons la situation et proposerons une mesure appropriée conformément aux lois de protection des consommateurs applicables à votre achat.

Il n’existe pas de délai de signalement de 72 heures qui supprimerait automatiquement vos droits légaux.

Vos droits concernant les biens défectueux, endommagés, dangereux ou non conformes demeurent applicables même après l’expiration de notre délai volontaire de retour ou de la garantie satisfait ou remboursé.

9. État des produits et emballage

Les sachets répulsifs Rodexol sont conçus pour contribuer à éloigner les souris et autres rongeurs grâce à un mélange d’huiles essentielles d’origine végétale.

Pour les retours volontaires classiques, les produits doivent généralement être inutilisés, dans leur emballage d’origine et dans un état permettant leur inspection.

Conservez les détails de votre commande et les emballages restants lorsque vous demandez un retour.

Produits utilisés dans le cadre de notre garantie satisfait ou remboursé

Il peut être nécessaire de placer et d’utiliser les sachets Rodexol chez soi pour évaluer le produit.

C’est pourquoi notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours couvre les produits éligibles ouverts et utilisés conformément aux instructions.

L’ouverture de l’emballage ou l’utilisation du produit selon les instructions ne vous excluent pas automatiquement de cette garantie.

Notre service client vous informera si un retour physique est nécessaire.

Ces conditions ne limitent pas les droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes.

10. Annulations de commandes

Vous pouvez demander une annulation avant l’expédition.

Pour cela, écrivez à hello@rodexol.com, indiquez votre numéro de commande et précisez votre volonté d’annuler.

Si la commande n’a pas encore été expédiée et si l’annulation est possible, nous l’annulerons et procéderons au remboursement approprié.

Si la commande a déjà été expédiée, contactez-nous pour discuter des options de retour ou d’annulation applicables.

Les clients bénéficiant de droits légaux d’annulation ou de rétractation conservent ces droits même si la commande a déjà été expédiée.

11. Union européenne et Royaume-Uni — droit légal de rétractation

Les consommateurs de l’Union européenne et du Royaume-Uni disposent généralement d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception des biens pour les achats en ligne éligibles, sans avoir à justifier leur décision, sous réserve des exceptions légales applicables.

Lorsque des articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence généralement après réception du dernier article.

Ce droit légal est distinct de notre politique volontaire de retour de 30 jours et de notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.

Comment exercer ce droit ?

Adressez une déclaration claire de rétractation à hello@rodexol.com pendant le délai applicable.

Aucune justification n’est nécessaire.

Après votre notification, vous devez généralement renvoyer les biens sous 14 jours, sauf disposition légale ou arrangement différent convenu avec Rodexol.

Remboursements liés à la rétractation légale

Pour les rétractations éligibles, nous remboursons le prix des produits et les frais de livraison standard admissibles conformément à la loi applicable.

Le remboursement est effectué dans le délai légal applicable, généralement sous 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation.

Lorsque la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou d’une preuve appropriée de leur renvoi.

Le remboursement est normalement réalisé sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire de votre part.

Frais de retour

Pour une rétractation motivée par un changement d’avis, les frais directs de retour sont généralement à votre charge si cette obligation a été correctement communiquée avant l’achat, sauf accord contraire ou exigence légale différente.

Manipulation et état du produit

Vous pouvez examiner le produit dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Lorsque la loi le prévoit, vous pouvez être responsable de la perte de valeur résultant de manipulations dépassant ce qui est raisonnablement nécessaire à cet examen.

Cela n’affecte pas les demandes éligibles dans le cadre de notre garantie satisfait ou remboursé distincte.

Protection légale des consommateurs

Aucune disposition de cette politique ne restreint les droits impératifs relatifs aux produits défectueux, à leur conformité, aux garanties légales, à l’annulation ou aux autres recours prévus par les lois applicables de l’UE ou du Royaume-Uni.

12. Marchés internationaux et droits des consommateurs

Rodexol dessert les clients de ses marchés internationaux pris en charge.

À la date de la présente politique, nos marchés Shopify comprennent les pays suivants :

Amérique du Nord : États-Unis et Canada.

Royaume-Uni : Royaume-Uni.

Union européenne : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède.

Autres marchés internationaux : Argentine, Australie, Israël, Suisse et Turquie.

La disponibilité des produits, destinations, moyens de paiement et options de commande peut varier selon le pays ; elle est confirmée au paiement.

Australie

Les clients australiens conservent tous les droits prévus par l’Australian Consumer Law, notamment les garanties et recours concernant les biens ne respectant pas les exigences applicables.

Nos conditions volontaires et la garantie de 30 jours n’excluent ni ne limitent ces droits.

Canada

Les clients canadiens conservent tous les droits impératifs des lois fédérales et provinciales de protection des consommateurs applicables.

Lorsque la loi locale prévoit des droits supplémentaires d’annulation, de remboursement ou d’autres recours, ils prévalent sur les dispositions contraires de la présente politique.

Turquie

Lorsque les règles turques de protection des consommateurs en matière de vente à distance s’appliquent, les consommateurs disposent généralement d’un droit légal de rétractation de 14 jours pour les achats éligibles, sous réserve des exceptions et obligations de procédure applicables.

Rodexol respecte les exigences impératives de rétractation, de remboursement, de notification et de frais de retour applicables.

Israël

Lorsque la législation israélienne de protection des consommateurs s’applique, les clients peuvent bénéficier d’un droit légal d’annulation des contrats à distance éligibles, avec notamment un délai d’annulation généralement fixé à 14 jours.

Les exceptions, délais de remboursement, frais d’annulation et protections particulières applicables seront respectés lorsque la loi l’exige.

Argentine

Lorsque le droit argentin de la consommation s’applique, les consommateurs disposent d’un droit légal de révocation des achats à distance éligibles pendant le délai applicable, généralement de 10 jours calendaires.

Pour les annulations légales éligibles, Rodexol organise les retours conformément à la loi applicable, sans frais de retour pour le consommateur.

Pour exercer vos droits, contactez hello@rodexol.com. Un mécanisme d’annulation en ligne approprié sera également proposé lorsque la loi l’exige.

Suisse

Les clients suisses bénéficient de notre politique volontaire de retour de 30 jours et de notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.

Les droits impératifs concernant les produits défectueux ou non conformes demeurent inchangés.

États-Unis et autres juridictions

Les clients conservent les droits impératifs de protection des consommateurs applicables dans leurs juridictions respectives.

Lorsqu’une législation locale accorde des protections supérieures à celles de la présente politique, la législation impérative prévaut.

13. Articles non retournables et exceptions

Certains produits ou retours peuvent être exclus de notre politique volontaire classique de retour pour changement d’avis en raison de leur état, de restrictions propres au produit ou d’exceptions prévues par la loi.

Les restrictions pertinentes sont indiquées avant l’achat lorsque la loi l’exige.

Toutefois :

• ces exclusions ne prévalent pas sur les demandes éligibles au titre de notre garantie satisfait ou remboursé annoncée de 30 jours ;
• elles ne suppriment pas les droits légaux relatifs aux produits défectueux, endommagés, dangereux, incorrects ou non conformes ;
• elles ne suppriment pas automatiquement les droits légaux de rétractation au seul motif que l’emballage a été ouvert lorsque la loi applicable prévoit le contraire.

Toute exception demeure soumise aux règles impératives de protection des consommateurs applicables à la transaction.

14. Commandes perdues ou non livrées

Si votre commande n’arrive pas dans le délai communiqué au paiement ou dans la confirmation de commande, contactez hello@rodexol.com.

Nous examinerons les informations de suivi et enquêterons auprès du transporteur concerné.

Si la commande est confirmée perdue ou n’est pas livrée dans le délai exigé par la loi applicable, Rodexol proposera une mesure appropriée, notamment un remplacement ou un remboursement lorsque cela est requis.

Les clients conservent tous leurs recours légaux supplémentaires liés aux retards ou aux non-livraisons.

Pour en savoir plus sur les destinations, modalités et estimations de livraison, consultez notre politique de livraison.

15. Coordonnées

Pour toute question sur les retours, remboursements, échanges, annulations, produits endommagés ou droits des consommateurs, contactez Rodexol.

Nom commercial : Rodexol
Raison sociale : AIAE COOPERATION LLC
Numéro d’immatriculation : 2026-002069361
État d’immatriculation : Wyoming, United States
Date de constitution : 31 août 2026

Adresse professionnelle enregistrée :
30 N Gould St, STE R
Sheridan, WY 82801
United States

E-mail : hello@rodexol.com
Téléphone : +1 (917) 914-7865
Site : https://rodexol.com

Notre adresse professionnelle enregistrée n’est pas nécessairement un lieu de retour des produits. Contactez notre service client avant de renvoyer un article pour obtenir la bonne destination.

Nous nous engageons à traiter les demandes de manière équitable, à fournir des instructions claires et à respecter les lois de protection des consommateurs dans les marchés que nous desservons.

Formulaire facultatif de notification de rétractation — clients de l’UE et du Royaume-Uni

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour exercer un droit légal de rétractation applicable. Il est facultatif : toute autre déclaration claire de rétractation est également acceptée.

À : AIAE COOPERATION LLC, exerçant sous le nom Rodexol
E-mail : hello@rodexol.com

Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat de vente portant sur les biens suivants :

Produit(s) : ____________________

Numéro de commande : ____________________

Date de commande : ____________________

Date de réception : ____________________

Nom du consommateur : ____________________

Adresse du consommateur : ____________________

Date : ____________________

Pour un envoi électronique, transmettez simplement les informations remplies à hello@rodexol.com.

Rodexol — Exploité par AIAE COOPERATION LLC
https://rodexol.com