Politique de livraison

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026

Chez Rodexol, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat pratique, transparente et fiable aux clients du monde entier.

Nous souhaitons rendre la livraison de nos sachets répulsifs Rodexol aussi simple que possible, grâce à des informations claires sur la préparation des commandes, les destinations desservies, les délais estimés, les frais de livraison, les formalités douanières et le suivi des colis.

La présente politique s’applique aux commandes passées sur https://rodexol.com, exploité par AIAE COOPERATION LLC, société à responsabilité limitée immatriculée dans le Wyoming, aux États-Unis.

Nos services de livraison dépendent de la destination, de la couverture des transporteurs, des restrictions propres aux produits et des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

1. Destinations de livraison

Rodexol exploite une boutique internationale avec 32 marchés Shopify actifs, couvrant certaines destinations en Amérique du Nord, en Europe et dans d’autres régions.

Amérique du Nord

• États-Unis
• Canada

Royaume-Uni

• Royaume-Uni

Union européenne

• Autriche
• Belgique
• Bulgarie
• Croatie
• Chypre
• République tchèque
• Danemark
• Estonie
• Finlande
• France
• Allemagne
• Grèce
• Irlande
• Italie
• Lettonie
• Lituanie
• Luxembourg
• Pologne
• Portugal
• Roumanie
• Slovaquie
• Slovénie
• Espagne
• Suède

Autres marchés internationaux

• Argentine
• Australie
• Israël
• Suisse
• Turquie

Important : un marché Shopify actif ne signifie pas nécessairement que la livraison est disponible à toutes les adresses du pays concerné.

La disponibilité dépend de notre couverture logistique, des services des transporteurs, des règles d’importation et des restrictions applicables à la destination.

Les options disponibles sont déterminées en fonction de l’adresse saisie au moment du paiement. Si aucune option ne dessert votre adresse, vous pourriez ne pas pouvoir terminer la commande.

Les territoires éloignés, adresses militaires, boîtes postales et certains autres emplacements peuvent être soumis à des restrictions supplémentaires ou ne pas être desservis.

Nous nous réservons le droit de restreindre les expéditions vers des destinations où l’exécution est interdite par la loi, les règles du transporteur ou les exigences d’importation propres au produit.

Si une commande ne peut être exécutée après encaissement du paiement, nous en informerons le client et procéderons au remboursement approprié conformément à la loi applicable.

2. Délais de préparation des commandes

Nous visons une préparation des commandes sous un jour ouvré après confirmation du paiement.

Les jours ouvrés excluent généralement les week-ends et les jours fériés applicables.

Les commandes passées après l’heure limite quotidienne, pendant un week-end ou un jour férié peuvent commencer à être traitées le jour ouvré suivant.

La préparation peut comprendre :

• la vérification du paiement et la confirmation de la commande ;
• les contrôles de sécurité et de prévention de la fraude ;
• la préparation et l’emballage du produit ;
• la création de l’étiquette d’expédition ;
• la coordination avec les partenaires logistiques et les transporteurs.

Le délai de préparation est distinct du délai d’acheminement.

Des délais de préparation supplémentaires peuvent survenir lors de périodes de forte demande, de grandes opérations promotionnelles, de jours fériés ou de perturbations opérationnelles imprévues.

En cas de retard important, nous ferons des efforts raisonnables pour en informer les clients concernés.

3. Délais de livraison estimés

Les estimations dépendent du pays de destination, du service choisi, du lieu d’expédition, du transporteur, des procédures douanières et des conditions locales.

Livraison standard

Pour les destinations éligibles où notre service standard de livraison en 5 à 7 jours ouvrés est proposé, le délai estimé d’acheminement est d’environ 5 à 7 jours ouvrés après l’expédition.

Cette estimation ne s’applique pas universellement à tous les pays et toutes les destinations.

Les destinations internationales peuvent bénéficier de délais différents selon les itinéraires disponibles et les conditions locales.

L’estimation communiquée pour votre destination au paiement ou dans la confirmation de commande prévaut sur toute estimation générale indiquée dans la présente politique.

Préparation et transport

Il convient de distinguer :

• Délai de préparation : temps nécessaire à la validation, à la préparation et à l’expédition de la commande ;
• Délai d’acheminement : durée estimée entre l’expédition et la livraison à l’adresse désignée.

Sauf mention expresse contraire, les délais d’acheminement n’incluent pas la préparation de la commande.

Retards possibles

Les expéditions internationales peuvent parfois être retardées par :

• des contrôles et formalités douanières ;
• les jours fériés et les périodes de forte activité commerciale ;
• les intempéries ou catastrophes naturelles ;
• les perturbations des transports ;
• les retards postaux ou de livraison locaux ;
• une adresse incorrecte ou incomplète ;
• des contrôles de sécurité ou restrictions d’importation ;
• d’autres perturbations imprévues des transporteurs ou de la logistique.

Nous faisons des efforts raisonnables pour organiser les livraisons à temps et aider les clients en cas de retard.

Les estimations de livraison ne constituent pas des dates garanties, sauf lorsqu’elles sont expressément désignées et convenues comme telles.

Lorsque la loi applicable fixe un délai impératif ou prévoit des recours en cas de retard, ses dispositions prévalent.

Si votre commande n’arrive pas dans le délai communiqué, contactez hello@rodexol.com.

4. Frais de livraison

La livraison standard gratuite est proposée pour les commandes et destinations éligibles lorsque cette option est disponible au paiement.

Dans ce cas, aucun frais de livraison n’est facturé pour le service éligible.

Les frais peuvent varier selon :

• le pays ou la région de destination ;
• le montant de la commande ;
• le poids ou la quantité du colis ;
• le service de livraison disponible ;
• les offres promotionnelles ;
• les restrictions du transporteur et de livraison.

Les frais de livraison éventuels sont indiqués au paiement avant confirmation de l’achat.

D’autres options de livraison peuvent entraîner des frais supplémentaires lorsqu’elles sont proposées.

Vous pouvez consulter les frais applicables avant de finaliser votre achat.

Les promotions sur la livraison et les critères d’éligibilité à la gratuité peuvent évoluer pour les commandes futures.

5. Douane, droits et taxes d’importation

Selon la destination, les expéditions internationales peuvent faire l’objet de formalités douanières, de droits d’importation, de taxe sur la valeur ajoutée (TVA), de taxes sur les ventes ou de frais de traitement du transporteur.

Taxes et frais perçus au paiement

Lorsque des taxes d’importation, droits de douane ou autres frais obligatoires sont perçus lors du paiement, les montants sont affichés avant confirmation de l’achat conformément à la loi applicable.

Taxes et frais perçus à l’importation

Pour certaines destinations et modalités de livraison, les autorités douanières ou le transporteur peuvent réclamer des frais à l’arrivée.

Si ces frais sont à la charge du client, cette responsabilité est indiquée avant l’achat dans la mesure exigée par la loi.

Lorsque la législation applicable ou les conditions de livraison convenues mettent certains frais d’importation à la charge de Rodexol, nous en restons responsables.

Droits et taxes prépayés

Si le paiement indique expressément que les droits et taxes d’importation sont prépayés, ils sont pris en charge conformément aux conditions de livraison applicables.

Dédouanement

Les procédures douanières peuvent influer sur les délais de livraison.

Rodexol respecte ses obligations applicables en matière d’exportation et d’expédition. Il peut être demandé aux clients de fournir les informations raisonnablement nécessaires au dédouanement légal.

Certains produits peuvent ne pas être disponibles à la livraison dans des pays ou régions soumis à des restrictions d’importation ou à des règles locales.

Nous ne garantissons pas que tous les produits Rodexol puissent être importés dans chaque pays affiché dans nos paramètres Shopify Markets.

6. Suivi de votre commande

Après l’expédition, nous vous envoyons un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi disponibles.

Lorsque le transporteur propose un suivi, vous pouvez consulter l’acheminement du colis à l’aide du lien communiqué.

Veuillez noter :

• le suivi peut ne pas être activé immédiatement après l’expédition ;
• les mises à jour du transporteur peuvent apparaître avec un décalage ;
• une expédition internationale peut transiter par plusieurs prestataires ;
• la disponibilité et la fréquence des mises à jour varient selon les pays et transporteurs.

Si vous n’avez pas reçu votre confirmation d’expédition ou rencontrez des difficultés, contactez :

E-mail : hello@rodexol.com
Téléphone : +1 (917) 914-7865

Indiquez votre numéro de commande afin que notre équipe puisse vous aider.

7. Adresses de livraison incorrectes ou incomplètes

Les clients doivent fournir des informations de livraison exactes et complètes au moment du paiement.

Vérifiez attentivement :

• les nom et prénom du destinataire ;
• la rue et le numéro de bâtiment ;
• le numéro d’appartement ou de logement, le cas échéant ;
• la ville, la région et le code postal ;
• le pays de livraison ;
• le numéro de téléphone lorsque celui-ci est requis.

Si vous constatez une erreur après la commande, contactez hello@rodexol.com au plus vite.

Nous ferons des efforts raisonnables pour corriger l’adresse avant l’expédition, mais certaines modifications peuvent devenir impossibles une fois la préparation ou le transport commencé.

Colis non livrables ou retournés

Si un colis nous est retourné parce que l’adresse était matériellement incorrecte ou incomplète, nous examinerons les circonstances et discuterons des solutions de réexpédition ou de remboursement disponibles.

Des frais supplémentaires de nouvelle livraison peuvent s’appliquer lorsqu’ils sont autorisés par la loi, correctement annoncés et imputables aux informations fournies par le client.

Aucune disposition de cette section ne supprime les droits et recours des consommateurs lorsque le problème de livraison est imputable à Rodexol ou au service de livraison mandaté.

8. Colis perdus, endommagés ou retardés

Nous savons qu’il est important de recevoir votre commande en bon état.

Si votre colis est retardé, perdu, endommagé ou livré à une mauvaise adresse, contactez notre service client.

E-mail : hello@rodexol.com
Téléphone : +1 (917) 914-7865

Lors de votre demande, veuillez fournir :

• votre numéro de commande ;
• l’adresse e-mail utilisée au paiement ;
• une brève description du problème ;
• les informations de suivi disponibles ;
• des photos du colis ou du produit endommagé lorsque cela est possible.

Nous examinerons les informations d’expédition disponibles et, le cas échéant, enquêterons auprès du transporteur responsable.

Colis perdus

Si un colis est confirmé perdu ou n’est pas livré dans un délai ouvrant droit à un recours légal, nous proposerons une solution appropriée.

Selon les circonstances et la loi applicable, il peut s’agir d’un remplacement ou d’un remboursement.

Colis endommagés

Si les sachets répulsifs Rodexol arrivent endommagés ou défectueux, contactez-nous dès que raisonnablement possible.

Nous pouvons proposer un remplacement, un remboursement ou toute autre mesure exigée par la loi applicable en matière de protection des consommateurs.

Responsabilité relative à la livraison

Lorsque Rodexol organise la livraison, nous restons responsables de l’exécution de nos obligations contractuelles de livraison.

Le transfert des risques de perte ou de dommage s’effectue conformément à la loi applicable, notamment les dispositions impératives protégeant les consommateurs jusqu’à réception des biens par ceux-ci ou par un destinataire autorisé.

Nous n’imposons pas au client de résoudre seul une défaillance du transporteur lorsque la responsabilité légale de Rodexol demeure engagée.

9. Retard de livraison et droits des clients

Rodexol vise à livrer les commandes dans le délai indiqué au paiement ou dans la confirmation de commande.

En cas de retard, les clients peuvent contacter notre service client pour obtenir une assistance et des informations actualisées.

Union européenne

Pour les achats de consommation concernés au sein de l’Union européenne, les biens doivent en principe être livrés dans le délai convenu ou, si aucun autre délai n’a été fixé, sans retard injustifié et dans les 30 jours calendaires suivant la conclusion du contrat.

Si la livraison n’a pas lieu conformément à ces règles, les clients peuvent demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut de livraison, résoudre le contrat et être remboursés.

Dans certaines circonstances, aucun délai supplémentaire n’est requis.

Royaume-Uni

En vertu du droit britannique applicable aux consommateurs, les biens doivent généralement être livrés dans le délai convenu ou, à défaut, sans retard injustifié et dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

Les clients conservent les droits légaux applicables d’annulation ou de remboursement lorsque les obligations de livraison ne sont pas respectées.

Autres marchés internationaux

Les clients situés aux États-Unis, au Canada, en Australie, en Suisse, en Turquie, en Israël, en Argentine et dans d’autres juridictions applicables conservent leurs droits impératifs concernant les retards, les non-livraisons, les dommages, les annulations et les remboursements.

Si la loi locale prévoit une protection supplémentaire ou plus forte, elle prévaut sur toute disposition contraire de cette politique.

Aucune disposition de notre politique de livraison ne limite ni n’exclut les droits légaux des consommateurs.

10. Modifications et annulations de commandes

Pour modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible.

E-mail : hello@rodexol.com
Téléphone : +1 (917) 914-7865

Nous pouvons parfois accepter des modifications avant l’expédition.

Une fois l’acheminement commencé, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse, le contenu du colis ou le mode de livraison.

Si la commande est déjà expédiée, les clients peuvent demander les options d’annulation ou de retour prévues par notre politique de retour et de remboursement et par la loi applicable.

Les droits légaux de rétractation ou d’annulation restent applicables le cas échéant, quel que soit l’état de l’expédition.

Pour plus d’informations, consultez notre politique de retour et de remboursement.

Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

Tous les sachets répulsifs Rodexol sont couverts par notre garantie annoncée de 30 jours.

Si les performances du produit ne vous satisfont pas, vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours calendaires suivant la livraison, sous réserve des conditions de la garantie.

Les demandes éligibles peuvent concerner des produits ouverts et utilisés conformément aux instructions.

Contactez hello@rodexol.com en indiquant votre numéro de commande et une brève description de votre expérience.

Cette garantie volontaire est distincte des droits légaux impératifs des consommateurs et s’y ajoute.

11. Restrictions relatives aux expéditions internationales

La disponibilité des livraisons peut varier selon les pays configurés dans Shopify Markets.

Certains produits peuvent être soumis à :

• des obligations d’importation locales ;
• des restrictions réglementaires propres au produit ;
• des déclarations ou inspections douanières ;
• des restrictions des transporteurs ;
• des limitations de livraison propres à la destination ;
• des exigences supplémentaires de sécurité ou d’étiquetage.

Rodexol se réserve le droit de ne pas accepter ou exécuter les commandes destinées à des lieux où la livraison est interdite, indisponible ou ne peut raisonnablement être organisée dans le respect des obligations applicables.

Si une restriction empêche l’exécution d’une commande déjà acceptée et payée, nous en informerons le client et procéderons au remboursement approprié.

Nous n’utiliserons pas de restrictions d’expédition pour supprimer les droits impératifs des clients concernant des commandes déjà passées.

12. Coordonnées

Pour toute question concernant la préparation des commandes, la livraison internationale, le suivi, les estimations de délai, les formalités douanières ou les problèmes d’expédition, contactez Rodexol.

Marque / nom commercial : Rodexol
Raison sociale : AIAE COOPERATION LLC
Numéro d’immatriculation : 2026-002069361
État d’immatriculation : Wyoming, United States
Date de constitution : 31 août 2026

Adresse professionnelle enregistrée :
30 N Gould St, STE R
Sheridan, WY 82801
United States

E-mail du service client : hello@rodexol.com
Téléphone : +1 (917) 914-7865
Site : https://rodexol.com

Notre adresse professionnelle enregistrée n’est pas nécessairement un entrepôt, centre d’expédition ou centre de retour des produits.

Pour tout retour, contactez notre service client pour obtenir l’adresse et les instructions appropriées.

Nous nous engageons à fournir des informations de livraison transparentes et à résoudre les problèmes de livraison de manière équitable et efficace sur tous nos marchés internationaux.

Rodexol — Exploité par AIAE COOPERATION LLC
https://rodexol.com